Как SaaS.Vote проверяет отзывы о B2B-софте

Написать пару абзацев о продукте может кто угодно. Ценность отзыва определяется тем, что за ним стоит: кто его написал, пользовался ли этот человек продуктом на самом деле и нет ли у него причин быть предвзятым. Часто на все эти вопросы сразу отвечает один значок «проверено». Нам кажется, что так слишком многое остаётся за кадром.

На SaaS.Vote проверка устроена слоями, и у каждого слоя своя метка. Каждая метка отвечает на один конкретный вопрос — и ни на какой другой. Ниже разбираем их по очереди: как метка появляется, что она доказывает и, что не менее важно, чего она не доказывает.

Слой первый: за отзывом стоит аккаунт LinkedIn

Оставить отзыв на SaaS.Vote без входа через LinkedIn нельзя. Анонимных аккаунтов и регистрации по почте и паролю для авторов отзывов нет. На странице продукта у каждого опубликованного отзыва есть метка «Проверенный пользователь» — она означает только то, что автор вошёл через LinkedIn.

Поверх этого действуют несколько правил:

• Один отзыв о продукте с одного аккаунта. Если мнение изменилось, автор редактирует старый отзыв, а не пишет новый. История правок остаётся открытой.
• Под отзывом стоит имя автора из LinkedIn. Показывать ли ссылку на профиль LinkedIn и открывать ли свой профиль на SaaS.Vote, автор решает сам. Если профиль открыт, под именем видны его должность и компания из LinkedIn.
• «Верифицирован в LinkedIn». У некоторых отзывов есть и такая метка. Она появляется, когда LinkedIn сообщает, что пользователь подтвердил там свою личность.

Что это доказывает: за отзывом стоит реальный аккаунт LinkedIn, и других отзывов об этом продукте с него нет.

Чего это не доказывает: что человек пользовался продуктом и что его должность указана честно. Профиль LinkedIn заполняет сам владелец.

Слой второй: доказательство, что автор — клиент

Самая сильная метка — «Проверенный клиент». Получить её можно только тремя способами, и все три опираются на данные самого продукта или на его команду, а не на слова автора.

1. База клиентов. Команда продукта загружает список адресов своих клиентов. SaaS.Vote хранит только SHA-256-хэши адресов, а не сами адреса. Если адрес автора совпал с записью в списке, отзыв получает метку автоматически.
2. API продукта. Команда подключает эндпоинт проверки на своих серверах. SaaS.Vote отправляет туда один адрес и получает ответ «да» или «нет», так что база клиентов вообще не покидает серверы компании. Этот способ доступен только командам, которые подтвердили, что управляют доменом продукта.
3. Подтверждение командой продукта. Сотрудник команды может вручную подтвердить, что автор — клиент. Отменить это нельзя, а в публичном журнале модерации продукта появляется запись «Автор подтверждён как клиент».

В ленте отзывов метка называет и способ: «Подтвержден по базе клиентов», «Подтвержден через API продукта» или «Подтвержден владельцем продукта». Разница существенна: третий способ держится на слове компании, а не на сверке с данными.

Какой адрес сверяется

Автоматические проверки используют только один из двух адресов: email аккаунта автора, который приходит из LinkedIn, или адрес, который автор подтвердил одноразовым кодом в форме отзыва продукта. Адрес, который просто вписали в форму, никогда не сверяется ни с базой клиентов, ни с API. Иначе любой мог бы ввести адрес известного клиента и присвоить себе его статус.

«Проверка клиента ожидается» — не приговор

Если подтвердить автора пока не удалось, в ленте отзыв помечен как «Проверка клиента ожидается». Часто это значит лишь, что команда продукта ещё не загрузила базу клиентов и не подключила API. Проверки повторяются в фоне, а после загрузки списка отзывы, которые ждут подтверждения, сверяются с ним заново.

Что это доказывает: по данным самой компании или по словам её команды, автор — клиент.

Чего это не доказывает: как долго и насколько глубоко автор пользовался продуктом, пользуется ли он им сейчас и справедлив ли его отзыв.

Слой третий: email для команды продукта

При написании отзыва автор может указать email, под которым он пользуется продуктом. SaaS.Vote этот адрес не проверяет и нигде не публикует. Его видит только команда продукта: она может найти автора среди своих клиентов и подтвердить его вручную, и тогда отзыв станет «Проверенным клиентом». Ввести можно любой адрес, поэтому автоматически с базой клиентов или API он не сверяется.

У некоторых старых отзывов есть метка «Email подтверждён»: их авторы подтвердили такой адрес одноразовым кодом, пока SaaS.Vote это предлагал. Адреса бесплатных почтовых сервисов вроде Gmail её не получали.

Что это доказывает: в момент подтверждения у автора был доступ к адресу, под которым он, по его словам, пользуется продуктом.

Чего это не доказывает: что автор — клиент. Поэтому «Email подтверждён» — отдельная метка, и фильтр «Только проверенные клиенты» на странице продукта её не учитывает.

Метка контекста: «По приглашению»

Эта метка вообще не про доказательства. Она рассказывает об обстоятельствах, в которых появился отзыв.

«По приглашению». Автор пришёл по ссылке-приглашению, QR-коду или письму от команды продукта. Метку ставит сама ссылка, по которой перешёл автор, а не команда: команда не может её добавить, снять или выбрать, какие отзывы её получат. Такие отзывы публикуются сразу по общим правилам. Метку полезно замечать: компании обычно приглашают тех клиентов, с которыми у них хорошие отношения.

Кто не может оставить отзыв

Владельцы продукта, участники его команды и люди, у которых в LinkedIn местом работы указан этот продукт, вообще не могут оставить о нём отзыв. Связь может появиться и после публикации: например, автор позже стал владельцем профиля продукта или устроился в эту компанию. Такой отзыв остаётся на сайте, но автор больше не может его редактировать. Удалить отдельный отзыв после отправки нельзя.

Связь определяется по тому, кто управляет страницей продукта, и по месту работы в LinkedIn. Такая проверка может что-то пропустить — ещё одна причина самому взглянуть на контекст автора.

Все метки в одной таблице

Чего не расскажет ни одна метка

Метки описывают автора, а не правдивость текста. Проверенный клиент может быть несправедлив, а непроверенный автор — прав. Необязательные подробности вроде размера компании, роли и срока использования продукта помогают найти людей в похожей ситуации, но автор указывает их сам, и никто их не проверяет. SaaS.Vote не оценивает мнения. Мы показываем, что известно о человеке, который стоит за каждым мнением, а модерация убирает отзывы, нарушающие правила.

Поэтому рядом с метками есть и другой публичный контекст: история автора на SaaS.Vote, ответ компании, история правок отзыва и журнал модерации продукта. Как собрать всё это вместе, мы рассказываем в гайде о том, как читать отзывы о B2B-софте, а что происходит с отзывом до и после публикации — в статье «Прозрачная модерация: что видно в публичном журнале».

Короткая версия — на странице «Как это работает». Если вы делаете SaaS-продукт и хотите, чтобы отзывы ваших клиентов получали эти метки, прочитайте наш гайд о том, как собирать честные отзывы и загляните в раздел SaaS.Vote для бизнеса.